Ovi Opći uvjeti sastavni su dio Ugovora za usluge koji je sklopljen između tvrtke Noma 22 d.o.o., Bilice, Vrulje 79, 22 000 Šibenik, OIB: 23547321499 (u daljnjem tekstu: agencija) i ugovaratelja putovanja (u daljnjem tekstu: gost). Ovim Općim uvjetima definiraju se uvjeti kojima Agencija stupa u Ugovor sa gostom, a koji se razlikuju po pravnoj odgovornosti. Za rezervacije usluga smještaja Agencija djeluje kao Posrednik (pri prodaji smještaja). Svi podaci navedeni u Općim uvjetima predstavljaju pravnu obvezu za agenciju i gosta.
Sadržaj ponude
Agencija osigurava uslugu prema informacijama objavljenim na internetu i važećim na dan potvrde rezervacije, te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji osim u slučaju više sile kao npr. bolest ili smrt pružatelja usluge ili njegove najuže obitelji, izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti niti otkloniti (elementarne nepogode kao potresi, poplave, sanitarni poremećaji, požari, suše, ratovi, štrajk, terorističke akcije i ograničenja izdana od strane države tipa mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje).
Rezervacije, plaćanja i otkazivanja
Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim i telefonskim putem. Prilikom kreiranja zahtjeva za rezervaciju smještaja ili realizaciju rezervacije smještaja, gost potvrđuje da je upoznat s navedenim Općim uvjetima pružanja usluge koje je prethodno pažljivo proučio, te da ih u cijelosti prihvaća. Sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima predstavlja pravnu obavezu kako za gosta, tako i za Agenciju.
Dopušteni načini plaćanja su:
a) Kreditne kartice (MasterCard, Visa, Maestro, American, ApplePay, GooglePay, PayPal)
b) Bankovni prijenos
Za rezervacije izvršene 30 dana ili više prije početka razdoblja najma vrijede sljedeći uvjeti:
- Predujam od 30% (ako nije drugačije naznačeno) od ukupno ugovorene cijene smještaja gost plaća odmah ako je odabrano plaćanje kreditnom karticom. Ako je odabrano plaćanje putem bankovnog transfera, NOMA 22 d.o.o. mora primiti predujam u roku od 3 (tri) radna dana;
- Ostatak od 70% (ako nije drugačije naznačeno) od ukupno ugovorene cijene smještaja gost mora platiti najkasnije 30 (trideset) dana prije početka razdoblja najma ako se plaćanje vrši kreditnom karticom ili bankovnim transferom. Ako je odabrano gotovinsko plaćanje (u vilama u kojima je to dozvoljeno i navedeno na web stranici NOMA 22 d.o.o.), ostatak od 70% gost plaća odmah po dolasku direktno vlasniku. U vili ne postoji mogućnost elektroničkog plaćanja (kreditnom karticom / pay pal).
Za rezervacije izvršene 30 dana i manje dana prije početka razdoblja najma vrijede sljedeći uvjeti:
- Ukupni iznos najma gost plaća odmah putem kreditne kartice ili putem bankovnog transfera
U slučaju da gost ne uplati ostatak iznosa rezervacije u dogovorenom roku Agencija zadržava pravo otkazati rezervaciju uz prethodnu obavijest gostu. Ukoliko se otkaz rezervacije dogodi 30 ili više dana prije datuma dolaska, gost ima pravo na 70% povrata od ukupnog iznosa rezervacije. Gosti mogu otkazati svoju rezervaciju slanjem e-maila agenciji.
Gost je dužan uplatu izvršiti bankovnim transferom na račun Agencije. Troškove banke pošiljatelja i banke primatelja snosi gost u cijelosti. Napomena za plaćanje kreditnom karticom: sva plaćanja izvršavaju se u eurima. Prilikom naplate kreditnom karticom gosta isti se iznos pretvara u nacionalnu valutu gosta prema važećoj tečajnoj listi udruženja kartičara. Kao rezultat pretvaranja cijene, postoji mogućnost malog odstupanja naplaćenog iznosa u odnosu na originalnu cijenu istaknutu na web stranici Agencije.
Cijena usluge
Cijena usluge smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano u cjeniku uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Kod rezervacije privatnog smještaja u cijenu je uračunata potrošnja električne energije, vode i plina, posteljina, ručnici, završno čišćenje, održavanje bazena. Cijene usluga su objavljene u EUR-ima. Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena. Gostu koji je uplatio akontaciju ili cijeli iznos za određenu rezervaciju, Agencija jamči cijenu smještaja, navedenu u kalkulaciji temeljem koje je izvršio uplatu.
Akcije i popusti se ne mogu međusobno zbrajati i kombinirati; u jednoj rezervaciji može se koristiti samo jedan popust.
Polog u slučaju štete
Polog u slučaju štete je obvezan za vile i kuće za odmor. Nakon odjave gosta, a po detaljnom čišćenju i provjeri objekta, te ukoliko nema oštećenja, dani polog se u potpunosti vraća gostu na isti način kako je uplaćen. Ako je polog u slučaju štete uplaćen na račun agencije, isti će biti rezerviran na računu agencije do najviše dva radna dana nakon odjave gosta. Za bilo koju nanesenu štetu gost je odgovoran izravno vlasniku, te vlasnik ima pravo od depozita za slučaj štete pokriti štetu. Ako iznos depozita u slučaju štete ne pokriva štetu, gost je dužan razliku do ukupnog iznosa štete platiti izravno vlasniku. Iznos obaveznog pologa u slučaju štete je gostu predočen na specifikaciji izračuna ukupnog iznosa rezervacije prilikom procesa kreiranja rezervacije. Dodatno čišćenje zbog posebno loših uvjeta u kojima je gost vratio vilu također se može smatrati oštećenjem, a vlasnik/agencija ima pravo upotrijebiti depozit u slučaju štete za pokrivanje te štete.
Kućni red
Gosti su dužni poštivati kućni red. Svaka vila ima svoj kućni red koji je izložen na vidljivom mjestu u vili i dostupan je gostu. Ako se gost ne pridržava pravila kućnog reda, to se može smatrati teškom povredom Ugovora o najmu, te u tom slučaju vlasnik i / ili agencija imaju pravo raskinuti Ugovor o najmu koji stupa na snagu odmah bez otkaznog roka. Gost je dužan trajno napustiti vilu sa svim ostalim gostima u roku od 2 (dva) sata, a nemaju pravo zahtijevati povrat plaćene cijene smještaja ni od vlasnika, ni od agencije.
Kapacitet
Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno prilikom rezervacije, pružatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu nenajavljenim osobama ili prihvatiti sve osobe uz nadoplatu nenajavljenih osoba na licu mjesta.
Kućni ljubimci
Za smještaje u kojima su kućni ljubimci dobrodošli, obvezna je nadoplata na licu mjesta u gotovini pružatelju usluge. Za točan izračun dodatne naknade potrebno se obratiti Agenciji.
Vlasnici kućnih ljubimaca odgovorni su za čišćenje za svojim kućnim ljubimcem. Kućni ljubimci niti u jednom trenutku ne smiju sjediti na namještaju. Svi dokazi o kućnom ljubimcu na namještaju mogu rezultirati dodatnim troškovima. Nadalje, kućnim ljubimcima je strogo zabranjeno ulaziti u bazen ili jacuzzi.
Svi kućni ljubimci moraju biti cijepljeni protiv bjesnoće i svih ostalih bolesti u skladu s važećim propisima. Gostima se preporučuje da učine sve potrebne korake za prevenciju i zaštitu kućnih ljubimaca od uobičajenih bolesti. Isključiva je odgovornost gosta da čuva svoje kućne ljubimce, a ni vlasnik ni Agencija ne preuzima nikakvu odgovornost za moguće ozljede i/ili bolesti koje bi kućni ljubimci mogli pretrpjeti tijekom boravka u vilama.
Neke vile ne dopuštaju kućne ljubimce. Međutim, ni vlasnik ni Agencija ne mogu garantirati da prethodno u vili nije bilo kućnih ljubimaca. Agencija ne snosi nikakvu odgovornost za alergijske reakcije gostiju koje bi se mogle pojaviti tijekom boravka u vili.
Pružatelji usluge u objektima u kojima nije dozvoljen boravak kućnih ljubimaca zadržavaju pravo uskratiti rezerviranu uslugu gostu u slučaju da gost dovede u smještaj kućnog ljubimca. Pri navedenim slučajevima Agencija nije dužna uvažiti primjedbe gosta na kvalitetu rezerviranog smještaja ili usluga.
Okoliš
Gosti trebaju biti svjesni da se neke od naših vila nalaze u ruralnim ili izoliranim dijelovima Hrvatske. Stoga bi se gosti mogli susresti s florom i faunom poput komaraca, osa, mrava, itd., kao i sa aktivnostima poput poljoprivrede, stočarstva, odvodnje itd. Agencija se ne može smatrati odgovornom za bilo kakve izgradnje ili radove na cesti, kućama i sl. u bližoj okolini vile. Ako postoje predznanja, Agencija će obavijestiti svoje goste o bilo kakvim radovima. Međutim, to nije uvijek moguće jer se radovi mogu dogoditi u bilo kojem trenutku bez našeg prethodnog znanja.
Kategorizacija i opis usluga
Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije imenovane od strane Republike Hrvatske, kao i temeljem uvida predstavnika Agencije u stvarno stanje smještaja prilikom objave. Standardi smještaja, usluga i ostalog kod pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi.
Gost je dužan slijediti sve upute o korištenju bazena (ako su dostupne u vili) koje je dao ili vlasnik ili Agencija zbog vlastite sigurnosti. Gost koristi bazen na vlastiti rizik i odgovoran je za događaje na bazenu u svakom smislu. Djeca ne smiju biti u blizini bazena ili u bazenu bez nadzora odraslih. Ako se vila rezervira izvan ljetne sezone, moglo bi se dogoditi da bazen ne radi.
Gost koristi jacuzzi (ako je dostupan u vili) na vlastiti rizik i trebao bi biti svjestan određenih zdravstvenih rizika povezanih s korištenjem jacuzzija. Voda u jacuzziju možda neće biti topla sve do kasnih večernjih sati na dan dolaska gosta. Zabranjeno je stajanje na poklopcima jacuzzija jer nisu dizajnirani da podnose težinu osobe i mogu se lako slomiti. Ako se poklopac slomi, gost je dužan nadoknaditi štetu izravno vlasniku.
Rješavanje prigovora
Svaki gost ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. U slučaju da su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, gost je dužan na dan dolaska odmah reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti agenciju e-mailom na info@noma22.com. Za eventualne sudske sporove nadležan je Trgovački sud u Zadru – stalna služba u Šibeniku.